develoop suite Escríbenos por WhatsApp

Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de junio de 2026

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de develoop suite (el «Servicio»), plataforma operada por Grecia Irene Tello Freire (persona natural, comerciante), con RUC 1705190278001, domiciliada en Claveles N24 y Begonias, Quito, Ecuador, que opera bajo el nombre comercial develoop studio (en adelante, «develoop», «nosotros» o «el Proveedor»).

El Servicio está dirigido a negocios, empresas, profesionales y comerciantes (el «Cliente» o «usted») que contratan develoop suite para gestionar su atención al cliente y su operación. Al crear una cuenta, conectar un canal de mensajería o utilizar el Servicio de cualquier forma, usted declara que ha leído, entiende y acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

Estos Términos deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad y nuestras Instrucciones para la eliminación de datos, que forman parte integrante del acuerdo entre las partes.

1. Descripción del Servicio

develoop suite es una plataforma SaaS (software como servicio) multi-inquilino alojada en la nube que permite a los negocios de Ecuador centralizar y automatizar su atención al cliente y parte de su operación. El Servicio se ofrece a través del sitio https://develoopstudio.com y del panel del cliente https://app.develoopstudio.com, e incluye, según el plan contratado:

  • Bandeja de entrada multicanal que unifica conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger.
  • Agente conversacional de inteligencia artificial (IA) 24/7 para respuestas automáticas de atención al cliente, cuando el Cliente lo activa.
  • Atención en equipo en vivo (varios agentes humanos gestionando las conversaciones).
  • Agendamiento de citas y seguimientos.
  • Envío y recepción de multimedia (texto, imágenes, audios y documentos).
  • Facturación electrónica al SRI (Servicio de Rentas Internas del Ecuador).

La disponibilidad concreta de cada canal y función depende del plan y del estado de las integraciones. develoop puede modificar, mejorar, agregar o retirar funciones del Servicio para mantenerlo actualizado, seguro y en cumplimiento de las políticas de terceros (incluida Meta). Procuraremos avisar de cambios sustanciales que afecten materialmente al Cliente.

2. Cuenta y elegibilidad

Para usar el Servicio, el Cliente debe:

  • Ser una persona natural mayor de edad con capacidad legal para contratar, o una persona jurídica debidamente constituida, y actuar con fines profesionales o comerciales (el Servicio no está dirigido a consumidores para uso personal).
  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse (nombre y correo de la cuenta, entre otros datos).
  • Custodiar sus credenciales de acceso y mantenerlas confidenciales. El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
  • Notificar de inmediato a info@develoopstudio.com cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de su cuenta.

El Cliente es responsable de la gestión de los usuarios y agentes a los que otorgue acceso dentro de su cuenta.

3. Conexión de WhatsApp, Instagram y Messenger

Para operar los canales de mensajería, el Cliente conecta sus propias cuentas de Meta. Estas conexiones se realizan mediante los flujos de autorización oficiales de Meta:

  • La conexión de WhatsApp Business se realiza a través del registro insertado oficial de Meta (Embedded Signup). Durante este proceso, el Cliente autoriza a develoop a obtener y utilizar el WABA ID (identificador de la cuenta de WhatsApp Business) y el Phone Number ID (identificador del número), así como los tokens de acceso necesarios, con el único fin de operar la bandeja de mensajería en nombre del negocio.
  • La conexión de Instagram y Messenger se realiza mediante los flujos de autorización de Meta correspondientes (por ejemplo, Facebook Login for Business y los permisos de página aplicables), cuando dichos canales estén disponibles en el plan.

develoop utiliza los permisos de Meta whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management exclusivamente para prestar el Servicio. La titularidad de la cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono y de los perfiles de Instagram/Messenger corresponde al Cliente. develoop actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) que opera dichos canales por instrucción del Cliente.

El Cliente puede revocar en cualquier momento el acceso de develoop desde las herramientas de Meta o solicitándolo a develoop; al hacerlo, se procederá conforme a la sección de protección de datos y a las Instrucciones para la eliminación de datos.

3.1. Cumplimiento de las Políticas de WhatsApp Business y de Meta (incorporación por referencia)

El uso de los canales de Meta está sujeto, además de a estos Términos, a las Condiciones de Meta para Plataformas (Meta Platform Terms), las Condiciones de la Solución de WhatsApp Business (WhatsApp Business Solution Terms), las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp/Meta y demás normas aplicables de Meta. Dichas condiciones y políticas se incorporan a estos Términos por referencia. El Cliente declara conocerlas y se obliga a cumplirlas íntegramente como condición del Servicio, y a que sus propios clientes finales las respeten en lo que corresponda.

El uso de los canales de Meta se rige adicionalmente por las condiciones de Meta aplicables a los usuarios finales. develoop actúa como proveedor tecnológico autorizado dentro del ecosistema de Meta. El incumplimiento de dichas políticas puede derivar en la restricción, suspensión o baja del número o de la cuenta por parte de Meta, sin responsabilidad para develoop. develoop podrá suspender o terminar el Servicio, y reportar a Meta, ante incumplimientos de estas políticas, conforme a la sección 9.

4. Obligaciones del Cliente y uso aceptable

El Cliente se obliga a usar el Servicio de forma lícita, diligente y conforme a la normativa aplicable. En particular, el Cliente debe:

  • Obtener el consentimiento / opt-in de sus clientes finales antes de enviarles mensajes, conforme lo exigen las políticas de Meta y la legislación de protección de datos. El Cliente es el responsable de contar con base legal para comunicarse con los destinatarios.
  • No enviar spam ni mensajes masivos no solicitados, y respetar las solicitudes de baja de sus clientes finales.
  • No transmitir contenido prohibido o ilícito, incluyendo, sin limitación: contenido fraudulento o engañoso, discurso de odio, contenido sexual explícito o de explotación de menores, violencia, productos o servicios ilegales, infracción de derechos de terceros, malware o cualquier contenido que viole las políticas de Meta o la ley.
  • No utilizar el Servicio para vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, sobrecargar la infraestructura, ni acceder a datos de otros inquilinos.
  • Ser el responsable del tratamiento del contenido de las conversaciones con sus clientes finales, contar con las políticas de privacidad y consentimientos que correspondan frente a ellos, y disponer de base legal para tratar cualquier dato personal sensible (por ejemplo, de salud, financiero o de menores) que sus clientes finales puedan comunicar por los canales de mensajería. El Cliente se compromete a no canalizar datos sensibles hacia el agente de IA salvo que cuente con base legal válida.
  • Mantener información fiscal y de facturación correcta cuando utilice el módulo de facturación electrónica.

El Cliente es el único responsable del contenido que envía, recibe y gestiona a través del Servicio, así como del cumplimiento de las obligaciones legales frente a sus propios clientes finales y autoridades.

5. Planes, pagos y facturación

  • El Servicio se presta según los planes y precios vigentes al momento de la contratación, comunicados al Cliente o publicados por develoop.
  • Las tarifas son de suscripción periódica (por ejemplo, mensual), sin permanencia mínima obligatoria: el Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento con efecto al final del período ya pagado.
  • Salvo indicación en contrario, los pagos son por adelantado y no reembolsables por períodos ya iniciados, en la medida permitida por la ley.
  • Los precios pueden estar sujetos a impuestos (IVA u otros) conforme a la legislación ecuatoriana. develoop emitirá el comprobante electrónico correspondiente, que se conserva conforme a la normativa tributaria del Ecuador (véanse las Instrucciones para la eliminación de datos para el plazo de conservación).
  • Costos de terceros (por ejemplo, tarifas de conversación de la plataforma de WhatsApp/Meta) se rigen por las condiciones de dichos terceros y pueden facturarse por separado o trasladarse al Cliente según el plan.
  • El impago habilita a develoop a suspender o terminar el Servicio conforme a la sección 9.

6. Propiedad intelectual y licencia

El Servicio, el software, la marca develoop studio, el código, el diseño y la documentación son propiedad de develoop o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. develoop concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción y únicamente para sus fines internos de negocio.

El contenido y los datos del Cliente (incluidas las conversaciones con sus clientes finales) siguen siendo propiedad del Cliente. El Cliente concede a develoop una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir dichos datos con el único fin de prestar el Servicio y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente. develoop no utilizará el contenido del Cliente ni el de sus clientes finales para fines propios, incluyendo, sin limitación, el entrenamiento o mejora de modelos de inteligencia artificial propios, la publicidad o el perfilado, ni para ningún fin distinto a la prestación del Servicio, de conformidad con las políticas de Meta. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software ni puede copiarlo, revenderlo, sublicenciarlo ni descompilarlo, salvo autorización legal expresa.

7. Disponibilidad, soporte y seguridad

develoop realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. No obstante, el Servicio se presta «tal cual» y puede sufrir interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallos de terceros (Meta, proveedores de hosting, IA o conectividad). Salvo las obligaciones que la ley imponga con carácter imperativo, develoop no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

En particular, respecto del módulo de facturación electrónica al SRI, develoop realiza esfuerzos razonables para su correcto funcionamiento, pero el Cliente es responsable de la veracidad de los datos fiscales que ingresa y de verificar la emisión y autorización de sus comprobantes. develoop no responde por consecuencias fiscales derivadas de datos incorrectos proporcionados por el Cliente o de fallos imputables al SRI o a terceros.

develoop aplica medidas de seguridad razonables, incluyendo: cifrado de los tokens de acceso (AES-256-GCM), aislamiento por inquilino a nivel de base de datos (RLS) y verificación de firma HMAC de los webhooks de Meta. El soporte se presta a través de info@develoopstudio.com en los horarios y niveles que correspondan al plan contratado.

develoop notificará al Cliente, sin dilación indebida, toda violación de seguridad de datos personales de la que tenga conocimiento y que afecte a los datos tratados por cuenta del Cliente, con la información necesaria para que el Cliente, como responsable, cumpla sus propias obligaciones de notificación ante la autoridad y los titulares.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • develoop no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
  • develoop no responde por decisiones, sanciones o restricciones que Meta u otros terceros impongan sobre las cuentas o números del Cliente, ni por el contenido enviado o recibido por el Cliente.
  • La responsabilidad total y acumulada de develoop, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Las anteriores limitaciones y exclusiones no aplican a las responsabilidades que la ley no permite limitar ni excluir, incluidas, sin limitación, las derivadas de dolo o culpa grave, las obligaciones imperativas en materia de protección de datos personales y las sanciones que la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador pudiera imponer conforme a la ley. Esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley reconozca al Cliente.

El Cliente mantendrá indemne a develoop frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus clientes finales y autoridades) derivadas del uso del Servicio contrario a estos Términos, a las políticas de Meta o a la ley.

9. Suspensión y terminación

develoop podrá suspender o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en caso de: (a) impago; (b) incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta incorporadas por referencia; (c) uso ilícito, fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad o a terceros; o (d) requerimiento legal o de un tercero (como Meta). Cuando sea razonable, develoop notificará previamente y otorgará un plazo para subsanar. develoop podrá asimismo reportar a Meta los incumplimientos de las políticas de la plataforma cuando así lo exijan dichas políticas.

El Cliente puede terminar la relación cancelando su suscripción en cualquier momento. Tras la terminación, se suspende el acceso y los datos se conservan o eliminan conforme a la sección 10 y a las Instrucciones para la eliminación de datos. El Cliente tiene derecho a exportar u obtener sus datos antes de la baja definitiva; transcurrido un plazo razonable tras la terminación, develoop suprimirá o devolverá los datos tratados por su cuenta, salvo obligación legal de conservación (por ejemplo, comprobantes electrónicos por el plazo tributario aplicable).

10. Protección de datos personales y encargo de tratamiento

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento, y, cuando corresponda, por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Los detalles se encuentran en la Política de Privacidad.

En este marco:

  • develoop es responsable del tratamiento respecto de los datos de la cuenta y de la plataforma (datos del Cliente).
  • develoop actúa como encargado del tratamiento respecto del contenido de las conversaciones con los clientes finales, tratándolo únicamente por instrucción documentada del Cliente, que es el responsable de esos datos.
  • El Cliente reconoce que, cuando active el agente de IA, el contenido de los mensajes podrá ser procesado por modelos de inteligencia artificial de terceros (sub-encargados) para generar respuestas automáticas, según se describe en la Política de Privacidad. Al activar dicha función, el Cliente autoriza expresamente a develoop a subcontratar a esos proveedores de IA como sub-encargados ulteriores, en los términos del acuerdo de encargo.
  • El agente de IA genera respuestas conversacionales de atención al cliente y no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten de forma significativa al titular; el Cliente puede escalar a atención humana en cualquier momento.

10.1. Anexo de Tratamiento de Datos (encargo de tratamiento)

Cuando develoop actúe como encargado del tratamiento, la relación se rige por el presente Anexo, que constituye el acuerdo de encargo exigido por el art. 71 de la LOPDP y el art. 28.3 del RGPD, con el siguiente contenido:

  • Objeto, naturaleza y finalidad: operar la bandeja de mensajería y las funciones contratadas por cuenta del Cliente (recepción, gestión, respuesta y almacenamiento de conversaciones y multimedia; y, si se activa, respuestas mediante el agente de IA).
  • Duración: mientras esté vigente la suscripción y hasta la supresión o devolución de los datos tras su terminación.
  • Tipos de datos y categorías de titulares: datos de contacto e identificadores de los clientes finales del Cliente (número de teléfono, nombre de perfil), contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, documentos) y sus metadatos. El contenido puede incluir, de forma incidental, datos sensibles cuya base legal corresponde al Cliente.
  • Instrucciones documentadas: develoop trata los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente reflejadas en estos Términos y en la configuración del Servicio (incluida la activación del agente de IA), salvo obligación legal.
  • Confidencialidad: develoop garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad.
  • Seguridad: develoop aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado AES-256-GCM de tokens, aislamiento por inquilino mediante RLS, verificación HMAC de webhooks).
  • Subcontratación: el Cliente autoriza el uso de los sub-encargados listados en la Política de Privacidad (entre ellos, el proveedor de hosting, el motor de base de datos, el proveedor de correo transaccional, Meta y los proveedores de IA cuando se activa el agente). develoop impone a dichos sub-encargados obligaciones de protección de datos equivalentes y mantiene un registro actualizado. Los proveedores de IA se contratan bajo condiciones que prohíben el uso del contenido para entrenar sus modelos o para fines propios, según lo que cada proveedor garantice y según se detalla en la Política de Privacidad.
  • Asistencia: develoop asiste razonablemente al Cliente para atender solicitudes de derechos de los titulares y para cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto.
  • Notificación de incidentes: develoop notifica al Cliente sin dilación indebida las violaciones de seguridad que afecten a los datos tratados por su cuenta.
  • Supresión o devolución: al finalizar, develoop suprime o devuelve los datos tratados por encargo, salvo obligación legal de conservación.
  • Auditoría: develoop pone a disposición del Cliente la información razonable para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

El Cliente se obliga a informar y obtener el consentimiento o la base legal aplicable de sus clientes finales conforme a la ley.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio, las partes procurarán primero una solución amistosa. De no lograrse, se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, sin perjuicio de los mecanismos de mediación aplicables conforme a la ley ecuatoriana. Esta cláusula de jurisdicción se entiende sin perjuicio de los fueros imperativos que la ley reconozca a los consumidores y de los derechos de los titulares de datos de la Unión Europea a acudir a su autoridad de control y a los tribunales de su lugar de residencia cuando el RGPD resulte aplicable.

12. Cambios a los Términos

develoop puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión actualizada en https://develoopstudio.com/terminos-y-condiciones con su fecha de «Última actualización». Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables (por ejemplo, correo electrónico o aviso en el panel). El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos o el Servicio:

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