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Contacto de Protección de Datos

Última actualización: 30 de junio de 2026

Develoop Studio (nombre comercial de Grecia Irene Tello Freire, comerciante, RUC 1705190278001, Quito — Ecuador) opera develoop suite, una plataforma SaaS multi-inquilino (multi-tenant) de atención al cliente y operación para negocios de Ecuador: bandeja de entrada multicanal (WhatsApp, Instagram y Messenger), agente conversacional de IA, atención en equipo en vivo, agendamiento, envío y recepción de multimedia, y facturación electrónica al SRI.

A través de esta plataforma tratamos datos personales en una doble condición:

  • Como responsable del tratamiento (data controller) respecto de los datos de la cuenta y de la plataforma de nuestros negocios-cliente (por ejemplo, nombre y correo de la cuenta, datos de acceso, identificadores de WhatsApp Business y tokens de acceso).
  • Como encargado del tratamiento (data processor) respecto del contenido de las conversaciones que los clientes finales mantienen con cada negocio por WhatsApp, Instagram y Messenger. En este caso, el negocio-cliente es el responsable y develoop trata esos datos por su cuenta e instrucción documentada.

Punto de contacto en materia de protección de datos

Para velar por el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea cuando resulte aplicable, y de las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business y de Meta, Develoop Studio ha designado un punto de contacto responsable de protección de datos.

Al tratarse de una comerciante persona natural, esta figura actúa como contacto y responsable funcional de protección de datos (equivalente práctico a un Delegado de Protección de Datos / DPO), sin que ello implique afirmar la existencia de un Delegado formal e independiente en el sentido del art. 47 de la LOPDP o del art. 37 del RGPD cuando dicha designación no sea legalmente obligatoria. Si el volumen o la naturaleza del tratamiento llegaran a exigir un Delegado formal conforme al art. 47 de la LOPDP, se designará y comunicará a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Funciones del contacto de protección de datos

  • Punto de contacto para los titulares de datos (negocios-cliente y clientes finales) y para la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador u otras autoridades de control competentes.
  • Atender y canalizar el ejercicio de derechos de los titulares (ver el bloque de derechos más abajo).
  • Gestionar las solicitudes de eliminación de datos, incluidas las asociadas a la desconexión o revocación del acceso de WhatsApp por parte de un negocio-cliente, conforme al procedimiento descrito en nuestras Instrucciones para la eliminación de datos.
  • Supervisar el tratamiento realizado por develoop y por sus sub-encargados (hosting, base de datos, proveedor de correo, Meta Platforms y proveedores de modelos de IA), verificando que se ajuste a la normativa, al Acuerdo de Encargo de Tratamiento incluido en nuestros Términos y Condiciones y a las instrucciones de los responsables.
  • Velar por las medidas de seguridad aplicadas: cifrado de los tokens de acceso (AES-256-GCM), aislamiento por inquilino a nivel de base de datos (RLS) y verificación de firma HMAC de los webhooks de Meta.
  • Cooperar con la autoridad de control, atender reclamaciones y consultas, y coordinar la notificación de violaciones de seguridad conforme a la LOPDP y al RGPD.

Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales, y con independencia de tu condición de negocio-cliente o de cliente final, puedes ejercer los siguientes derechos: acceso, rectificación, eliminación o supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente.

El agente conversacional de IA de develoop genera respuestas de atención al cliente y no adopta por sí solo decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre el titular. En cualquier momento puede solicitarse la intervención de una persona (atención humana). Cuando el negocio activa el agente de IA, el contenido de los mensajes puede ser procesado por proveedores de modelos de lenguaje de terceros; este tratamiento se realiza por instrucción y autorización del negocio-cliente responsable, y su detalle, incluidas las transferencias internacionales que implica, se describe en nuestra Política de Privacidad.

Datos de contacto

Puedes dirigirte al contacto de protección de datos de Develoop Studio por estos canales:

Atenderemos tu solicitud sin demora indebida. Como plazo máximo de referencia, responderemos en un plazo de hasta quince (15) días conforme a la LOPDP, ampliable de forma motivada cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, comunicándote dicha ampliación.

Autoridad de control

Sin perjuicio de tu derecho a contactarnos directamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable. Si te encuentras en la Unión Europea, podrás además acudir a la autoridad de control de tu país de residencia conforme al RGPD.

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